As passagens somente poderão ser retiradas nos guichês de agências próprias da Viação Graciosa nos terminais rodoviários, mediante apresentação do “voucher”. Na falta deste, somente será permitida a retirada do bilhete pelo cliente mediante apresentação do RG e do cartão de crédito em que ocorreu a compra;

Para retirada de passagens por terceiros (não portadores do cartão de crédito em que ocorreu a compra), o cliente (portador do cartão de crédito que efetuou o compra) deverá indicar a pessoa que irá retirar a passagem, mencionando: NOME COMPLETO e DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO;

O “voucher” não tem valor de passagem, devendo, portanto, ser trocado pela passagem nas condições já descritas nos itens anteriores, com antecedência mínima de 40 minutos em relação ao horário da partida do ônibus;

A Transoftware cobrará taxa de conveniência no valor de R$ 7,95 por operação;

Para as hipóteses de desistência da viagem - cancelamento de passagem - remarcação de data e horário, valem as disposições do Art. 740 do Código Civil Brasileiro: Art. 740. O passageiro tem direito a rescindir o contrato de transporte antes de iniciada a viagem, sendo-lhe devida a restituição do valor da passagem, desde que feita a comunicação ao transportador em tempo de ser renegociada.
§ 1º Ao passageiro é facultado desistir do transporte, mesmo depois de iniciada a viagem, sendo-lhe devida a restituição do valor correspondente ao trecho não utilizado, desde que provado que outra pessoa haja sido transportada em seu lugar.
§ 2º Não terá direito ao reembolso do valor da passagem o usuário que deixar de embarcar, salvo se provado que outra pessoa foi transportada em seu lugar, caso em que lhe será restituído o valor do bilhete não utilizado.
§ 3º Nas hipóteses previstas neste artigo, o transportador terá direito de reter até cinco por cento da importância a ser restituída ao passageiro, a título de multa compensatória."

O cancelamento da passagem só poderá ser efetuado na forma do item anterior, e nos guichês de agências próprias da Viação Graciosa nos terminais rodoviários;

O cancelamento somente será efetuado através de remarcação de bilhete para outra data ou horário, ou através de estorno da importância paga pela operadora do cartão de crédito. Em ambos os casos o cliente deverá apresentar o “voucher”, ou ,na falta deste, o RG e o cartão de crédito em que ocorreu a compra;

Toda a bagagem deverá ser entregue aos cuidados da transportadora, contra entrega de tickets;

As normas para indenização em caso de extravio ou dano, bem como para o transporte gratuito de bagagens, são estabelecidas pelo Decreto Federal n. 2521/98 (linhas interestaduais), e pelo Decreto Estadual n. 1821/2000 (linhas intermunicipais no estado do Paraná), ficando, o passageiro, sujeito a todos os seus limites e condições;

Todo e qualquer volume que permanecer sob os cuidados pessoais do usuário no salão de passageiros, estará sob sua exclusiva responsabilidade;

Interrupções de viagem por ordem das autoridades em geral, por ato de terceiro, ou decorrente de caso fortuito ou de força maior, e ainda, quaisquer interrupções que não tenham sido causadas pela transportadora, não geram direito a indenização de qualquer espécie;

Crianças com até 06 (seis) anos de idade não pagam passagem, mas devem viajar no colo;

Crianças - menores de 16 (dezesseis) anos - deverão viajar acompanhadas dos pais ou de um responsável, mediante comprovação do parentesco ou da responsabilidade através de documento, na forma da legislação vigente (Estatuto da Criança e do Adolescente);

Adolescentes - maiores de 12 (doze) anos - poderão viajar desacompanhadas, desde que estejam portando o documento oficial de identidade ou a certidão de nascimento;

A transportadora não será responsável pela impossibilidade de embarque decorrente do não-cumprimento das normas contidas pelo Estatuto da Criança e do Adolescente no que se refere ao acompanhamento do menor e/ou à apresentação da respectiva documentação, conforme o caso;

Todos os itens disponibilizados pela transportadora durante a viagem (como mantas e travesseiros, por ex.), pertencem à empresa e deverão ser deixados sobre a poltrona ao final da viagem;

Eventuais danos causados ao patrimônio da empresa, ou atos que resultem em dano de qualquer espécie ao veículo serão cobrados dos responsáveis;

Todo e qualquer ato ou fato estranho ao normal durante a viagem deverá ser imediatamente comunicado ao motorista;

O passageiro deverá cumprir todas as normas de segurança inscritas no interior do veículo, bem assim aquelas que decorram de orientações dadas pela tripulação antes e durante a viagem;

Em caso de acidente o passageiro deverá apresentar toda a documentação exigida por lei, bem como observar todas as orientações e procedimentos indicados pela Companhia de Seguros contratada pela transportadora.

A Viação Graciosa disponibiliza ar condicionado e sanitários na grande maioria dos seus ônibus como CORTESIA aos passageiros. A legislação em vigor não exige esses equipamentos na operação das linhas. Portanto, a tarifa fixada para o serviço contratado não inclui seu custo e manutenção. Sendo assim, eventualmente o veículo escalado para a viagem não é dotado desses implementos, o que é absolutamente regular.

Por outro lado, a numeração, configuração e localização das poltronas pode variar conforme cada veículo.

Bilhetes adquiridos por internet somente podem embarcar na rodoviária de origem.

Em dias de movimento, quando contratamos veículos de outras empresas, é possível que as poltronas 3 e 4 sejam separadas, e o veículo não possuir sanitário.

Segurança e confidencialidade dos dados pessoais: A Transoftware não venderá, alugará, nem negociará com outras empresas a informação pessoal dos Usuários. Estes dados serão utilizados para o processamento dos pagamento e análise para mitigação de fraudes eletrônicas e atos ilícitos, hipóteses em que poderão ser coletados e revelados dados cadastrais de seus usuários para terceiros, incluindo empresas integrantes do mesmo grupo econômico, parceiros comerciais, instituições financeiras, autoridades e pessoas físicas ou jurídicas com a finalidade de realizar estudos internos, para fins estatísticos, análise de perfil, histórico de transações, aplicação de modelo estatístico de indicador de propensão à fraude para análise de risco, criação de cadastro de pontuação baseado no histórico de transações realizadas, para combater eventuais fraudes eletrônicas e atos ilícitos.

Toda informação pessoal será transmitida por meio de uma página de internet segura, que protege e encripta a informação. A informação pessoal será armazenada em servidores ou meios magnéticos que mantêm altos padrões de segurança. O Usuário desde já concede o seu expresso consentimento à Transoftware para a revelação e o compartilhamento de seus dados conforme previsto nesta cláusula, os quais não configurarão violação do dever de sigilo nos termos da legislação aplicável.

A Transoftware empregará seus melhores esforços para manter a confidencialidade e segurança de que trata esta seção, mas não responderá por prejuízos que possam derivar da violação dessas medidas por parte de terceiros que utilizem as redes públicas ou a Internet para acessar esta informação. Ficam excetuadas do disposto nesta cláusula as circunstâncias em que a Transoftware constitua parceria com outras empresas para oferecer serviços de valor agregado a seus Usuários.

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