A Pássaro Marron é uma das mais bem sucedidas prestadoras de serviço de transporte municipal, intermunicipal e interestadual de passageiros e cargas do Brasil. Foi fundada em 1935 com o objetivo de ligar a cidade de São Paulo a Mogi das Cruzes, Guararema, São José dos Campos, Jacareí, Taubaté e Aparecida. Com o crescimento natural das cidades e o desenvolvimento do país, a empresa viu também aumentar sua frota e área de abrangência, incluindo a cidade do Rio de Janeiro. Assim, foi a primeira empresa de ônibus a realizar, em 1939, a ligação por ônibus entre São Paulo e Rio de Janeiro, com horários regulares e cujo trajeto era feito pela antiga estrada Rio -São Paulo, em terra.

Vale lembrar que, no início, a empresa se chamava Pássaro Azul, mas mudou de nome porque o azul dos veículos vivia coberto de poeira das estradas de terra. Em 1950, quando a Via Dutra foi inaugurada com novo trajeto e totalmente pavimentada, a Pássaro Marron deu um salto em seus serviços. Porém, a grande arrancada no desenvolvimento e modernização ainda estava por vir.

Em 1977 a Pássaro Marron e outras empresas de transporte passam a ser administradas pelo Grupo Soares Penido ficando sob a sua gestão até 2011.

A mudança de direção significou uma nova era para a Pássaro Marron. Logo nos primeiros anos, a frota, composta por 312 ônibus com idade média de 16 anos, passou por imediata modernização, com implantação de manutenção informatizada.

Garagens e oficinas foram construídas e equipadas com modernos sistemas de comunicação para facilitar o atendimento. Também foram criadas novas linhas para ligar São Paulo (Capital) a todas as cidades do Vale do Paraíba e várias do sul de Minas Gerais.

Hoje sob nova administração, a Pássaro Marron atende a mais de 50 municípios, transportando cerca de 20 milhões de passageiros por ano, em 455 ônibus mais modernos e confortáveis.

Novas pinturas, internet a bordo, veículos equipados com GPS, são algumas das inovações implantadas pela nova administração.

Caro Cliente,
Leia com atenção as orientações abaixo e marque a opção “Eu Aceito” para prosseguir com sua compra.

Para um melhor atendimento durante os feriados prolongados, a empresa recomenda a todos os passageiros que:

1. Ao saírem do Litoral Norte com destino ao Aeroporto de Guarulhos ou qualquer outro local que o passageiro faça conexão com outro meio de transporte (Terminais Rodoviários, Porto de Santos, etc.) recomendamos verificarem as condições da estrada e ter a cautela de viajar com bastante antecedência, se possível, com 24 (vinte e quatro) horas de antecedência, para não perderem o horário do voo.
2. Nos termos do artigo 78, do Decreto 29.913/1989, a empresa transportadora possui até 2 (duas) horas para realizar o socorro dos passageiros, em caso de quebra ou necessidade de socorro ao veículo, de forma que o passageiro deve programar sua viagem respeitando estas 02 (duas) horas de antecedência, além do tempo necessário para check-in e despacho de bagagem exigido pela Companhia Aérea, caso o destino seja o Aeroporto de Guarulhos, ou qualquer outro local que o passageiro faça conexão com algum outro meio de transporte (Terminais Rodoviários, Porto de Santos, etc.).
3. Caso tenham compromissos importantes, não deixem para comprar suas passagens e viajar no mesmo dia destes compromissos. Os ônibus iniciarão sua viagem, partindo dos Terminais Rodoviários, dentro do horário programado, porém a empresa não se responsabiliza por atrasos na viagem, em decorrência de obras nas rodovias, chuvas fortes, trânsito intenso, acidentes, quedas de barreira ou outras situações atípicas ocorridas nas rodovias.
4. Cheguem sempre com 1 hora de antecedência no local previsto para o seu embarque.
5. Embarquem preferencialmente nos Terminais Rodoviários (a garantia de embarque ocorre no Terminal Rodoviário, conforme previsto na legislação em vigor) onde os passageiros poderão aguardar seu embarque com maior comodidade.
6. Tenham em mãos a passagem, devidamente preenchida com seus dados, e documento de identidade oficial, original, com foto (ou cópia autenticada).
7. Fiquem atentos aos horários programados para as partidas dos ônibus.
8. Se derem preferência ao embarque na estrada, ainda que em pontos oficiais, devem estar cientes da possibilidade de atraso do ônibus pelas razões acima descritas.
9. Em razão do grande movimento previsto para os períodos de feriado prolongado, caso seja necessário utilizar ônibus de empresas parceiras, estes estarão identificados com uma placa “A Serviço da Litorânea” ou “A Serviço da Pássaro Marron”; fique atento e, ao avistar um destes ônibus, acene para o motorista com a passagem em mãos, para que ele possa identificar o passageiro.

DISPOSIÇÕES GERAIS

1. As compras de passagens pela Internet poderão ser feitas com até 1 (uma) hora de antecedência da viagem, sendo responsabilidade do cliente verificar se existe tempo hábil para chegar à rodoviária e retirar sua passagem.
2. Todos os passageiros (sem exceção) deverão se apresentar no balcão da agência de embarque munidos do voucher impresso e de um documento de identidade oficial com foto, dotado de fé pública, em sua via original ou cópia autenticada, para retirar seu bilhete de embarque.
3. O cliente que não se apresentar no local de embarque, munido do bilhete de embarque e de documento de identificação, até o horário da partida, perderá seu direito de viagem, lembrando que a apresentação do voucher ao motorista não é suficiente para embarcar no ônibus.
4. É permitido transportar, sem pagamento de passagem, crianças de até 5 (cinco) anos de idade, desde que não ocupem assentos. Caso a criança pretenda ocupar um assento ou tenha mais de 06 (seis) anos a criança, deverá adquirir bilhete de passagem.
5. As compras de passagem no Portal de Passagens estarão condicionadas à cobrança de uma taxa de conveniência no valor de R$ 5,50 (cinco reais é cinquenta centavos).
6. Nos termos da Portaria 09, de 14 de abril de 2014, as empresas operadoras dos Serviços Rodoviários Intermunicipais de Transporte Coletivo de Passageiros são obrigadas a proporcionar, às expensas dos passageiros, seguro facultativo de acidente pessoal nos termos do artigo 85, do Decreto 29.913, de 12 de maio de 1989. A aquisição do seguro é opção do cliente, no momento da compra de sua passagem.
7. Devoluções de valores de passagens, compradas pelo site, deverão ser realizadas por meio do SAC pelo telefone n. 0800-2853047, com antecedência mínima de 1 (uma) hora do horário da viagem.
8. Havendo solicitação de cancelamento e necessidade de reembolso da compra efetuada por cartão de crédito, informamos que o prazo para estorno é determinado pela sua operadora de cartão, podendo chegar até a 90 dias.
9. São documentos hábeis à identificação dos passageiros: cédula de identidade (RG), CNH, RNE, Carteira de Trabalho, Carteiras de Órgãos de Classe (OAB, CREA, CRM, CRC, CRP etc), Passaporte ou outro documento oficial, que atenda os critérios já mencionados (ser dotado de fé pública, possuir foto e ser apresentado em sua via original ou cópia autenticada). Para menores de 12 anos também será aceita a certidão de nascimento, em sua via original ou cópia autenticada.
10. Nos termos do Art. 83, do Estatuto da Criança e do Adolescente, nenhuma criança (menor de 12 anos) poderá viajar para fora da comarca onde reside, desacompanhada dos pais ou responsável, sem expressa autorização judicial.
    Ressalta-se, contudo, que a autorização judicial não será exigida quando: a) tratar-se de comarca contígua à da residência da criança, se na mesma unidade da Federação, ou incluída na mesma região metropolitana; b) a criança estiver acompanhada: de ascendente ou colateral maior, até o terceiro grau, comprovado documentalmente o parentesco; de pessoa maior, expressamente autorizada pelo pai, mãe ou responsável (declaração por escrito, assinada e, preferencialmente, com firma reconhecida).
11. Dentro do território nacional, adolescentes (12 a 18 anos) não precisam de autorização judicial ou dos pais/responsáveis para viajar desacompanhados, mas deverão portar documento de identidade oficial com foto, dotado de fé pública em sua original ou cópia autenticada (cédula de identidade (RG), CNH, RNE, Carteira de Trabalho, Carteiras de Órgãos de Classe (OAB, CREA, CRM, CRC, CRP etc), Passaporte ou outro documento oficial).
12. Em todas as viagens é obrigatório o preenchimento da Ficha de identificação do passageiro, e sua apresentação no momento do embarque, independente de sua idade, que poderá ser retirado em qualquer balcão de atendimento da empresa, além da apresentação da Cédula de Identidade ou outro documento oficial que contenha nome, filiação, data de nascimento, órgão emissor e, obrigatoriamente, fotografia que permita a nítida identificação do portador. (Portaria da ARTESP nº 9, de 09.04.12), conforme documentos já descritos acima.
13. O passageiro deverá portar, durante todo o trajeto, o bilhete de embarque e o seu documento de identificação.
14. Caso o cliente pretenda antecipar o horário de sua viagem, desde que haja concordância da empresa transportadora, o cliente deverá se sentar na poltrona que estiver disponível e que for indicada pelo motorista, de forma que, não necessariamente, ocupará o mesmo assento constante de seu bilhete de passagem.
15. É obrigatório o uso do cinto de segurança por todos os passageiros.
16. A empresa apenas se responsabiliza pela bagagem acondicionada no bagageiro externo do veículo, ressaltando que o passageiro deverá manter consigo dinheiro, joias, telefones celulares, computadores e outros objetos de valor, pois eles estarão sob sua responsabilidade durante sua viagem. Assista a colocação e retirada de sua bagagem no bagageiro do ônibus. Confira o número do ticket com o da bagagem.
17. Bagagens de mão transportadas no interior do veículo, não são indenizáveis e são de sua inteira responsabilidade. Ao desembarcar, mesmo que seja nos pontos de parada, leve sua bagagem de mão para evitar aborrecimentos futuros.
18. Não é permitido o transporte de bagagens fora dos locais destinados a este fim, que são exclusivamente os bagageiros externo e interno do veículo. Não é permitida a colocação de bagagem no corredor do veículo.
19. Nas linhas geridas pela EMTU e ANTT não será permitido o transporte de animais.
20. Nos termos da Portaria ARTESP nº 15, de 13.08.12, exclusivamente nas linhas geridas por este órgão gestor (ARTESP) a empresa transportadora poderá transportar animal doméstico, vivo, de pequeno porte (até 8 quilos), desde que sejam cumpridas as regras contidas na referida portaria, devendo o passageiro apresentar, no momento do embarque, atestado sanitário emitido no máximo com 03 (três) dias de antecedência à viagem, nos termos da Resolução nº 844, de 20 de setembro de 2006, além de apresentar a carteira de vacinação em dia. O Animal também deverá estar acondicionado em recipiente adequado, que deverá ser transportado no assento ao lado do proprietário, sendo cobrada a passagem pelo assento ocupado. Não será permitido o transporte de animal que por sua espécie, tamanho, ferocidade, peçonha ou saúde, comprometa o conforto e a segurança do veículo, de seus ocupantes ou de terceiros. Não é permitido o transporte do animal no bagageiro do veículo.
21. O usuário terá recusado o embarque ou determinado o seu desembarque, quando: não se identificar, quando exigido; estiver em estado de embriaguez; for portador de moléstia contagiosa; estiver em trajes manifestamente impróprios ou ofensivos à moral pública; portar arma de fogo, salvo autoridades legalmente habilitadas; pretender transportar, como bagagem, produtos que, pelas suas características, sejam considerados perigosos ou representem riscos nos termos da legislação específica sobre transportes rodoviários de cargas; pretender embarcar consigo animais domésticos ou silvestres, quando não devidamente acondicionados ou em desacordo com disposições legais ou regulamentares pertinentes; pretender embarcar objetos de dimensões e acondicionamento incompatíveis com o porta embrulhos, inclusive bicicletas e pranchas de surf; incorrer em comportamento incivil, inclusive prática de atos libidinosos e sexuais; comprometer a segurança, o conforto e a tranquilidade dos de mais passageiros; fizer uso de aparelho sonoro, mesmo depois de advertido pela tripulação do veículo; fizer uso de cigarro ou substâncias entorpecentes.
22. Não será permitido o transporte de passageiros em pé, seja no corredor do veículo ou nos degraus.
23. Direitos dos Passageiros para Linhas Intermunicipais (ARTESP): consultar o artigo 30, do Decreto Estadual 29.913/89 e alterações posteriores.
24. Direitos dos Passageiros nas Linhas Interestaduais (ANTT): consultar o Anexo Único da Resolução n. 4432/2014.